Perguntas frequentes sobre o 11tt

O 11tt é exclusivo para maiores de 18 anos. Durante o cadastro você declara ter a idade mínima, e antes do primeiro saque é obrigatório enviar um documento de identidade com foto para verificação. Contas de menores de idade são encerradas imediatamente se identificadas.

Não. O 11tt permite apenas uma conta por CPF. Criar múltiplas contas é uma violação dos Termos e Condições e pode resultar no encerramento de todas as contas envolvidas, inclusive com cancelamento de bônus e retenção de ganhos obtidos irregularmente. Se você perdeu acesso à sua conta, entre em contato com o suporte para recuperá-la.

Acesse as configurações do seu perfil após fazer login. Dados como telefone e e-mail podem ser atualizados diretamente. Alterações de nome, CPF ou data de nascimento requerem envio de documentos para verificação — entre em contato com o suporte do 11tt pelo chat ao vivo para solicitar esse tipo de atualização.

Para encerrar sua conta permanentemente, entre em contato com o suporte do 11tt pelo chat ao vivo. Antes do encerramento, certifique-se de sacar todo o saldo disponível. O processo de fechamento de conta é irreversível — se precisar de uma pausa temporária, considere usar a autoexclusão temporária disponível em Jogo Responsável.

Depósitos via Pix no 11tt são creditados em segundos após a confirmação do pagamento pelo seu banco. Em casos raros de instabilidade do sistema Pix da instituição bancária, pode levar até 5 minutos. Se o crédito não aparecer em 10 minutos, entre em contato com o suporte com o comprovante do Pix em mãos.

Não. Por política de segurança e prevenção a fraudes, o 11tt só aceita depósitos realizados pelo próprio titular da conta — ou seja, a chave Pix ou conta bancária usada deve estar em seu nome e CPF. Depósitos de terceiros são automaticamente estornados e podem resultar na suspensão da conta.

Não é possível cancelar um depósito via Pix após a confirmação, pois a transação é instantânea e irreversível pelo sistema bancário. Se o valor foi creditado erroneamente ou acima do pretendido, você pode solicitar o saque do saldo através da seção de Saque da sua conta.

Existem algumas razões comuns: verificação de identidade (KYC) ainda não concluída, requisitos de rollover de bônus não cumpridos, saque para uma chave Pix diferente da usada no depósito, ou valor acima do limite que requer revisão manual. Verifique cada um desses pontos e, se tudo estiver em ordem, entre em contato com o suporte do 11tt com seu ID de saque.

Sim. O valor mínimo para saque é de R$ 20. Para saques de valores elevados, pode ser necessário processar em múltiplas transferências ao longo de alguns dias. Consulte a seção de Saque para ver os limites atualizados e todas as condições aplicáveis.

KYC (Know Your Customer) é o processo de verificar sua identidade antes do primeiro saque. No 11tt, você precisará enviar foto de um documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte), selfie segurando o documento e comprovante de residência recente. O processo é feito pelo painel da conta e costuma ser aprovado em até 24 horas úteis. Fazer o KYC logo após o cadastro evita atrasos nos saques.

Apostas ao vivo permitem que você aposte em eventos esportivos que já estão em andamento. As odds são atualizadas em tempo real conforme o jogo se desenvolve — um gol marcado, uma expulsão ou um pênalti alteram imediatamente as probabilidades disponíveis. É uma experiência muito mais dinâmica que as apostas pré-jogo. Disponível na seção de Apostas Esportivas do 11tt.

Em geral, apostas confirmadas não podem ser canceladas. Alguns mercados específicos podem oferecer a opção de "cash out" (saque antecipado) antes do encerramento do evento — quando disponível, essa opção aparece no histórico de apostas abertas. Apostas em eventos cancelados pelo organizador são devolvidas integralmente ao saldo da conta.

Se um evento for adiado, o 11tt geralmente aguarda até 24–48 horas para verificar se o jogo será remarcado para data próxima. Se o evento for reagendado dentro desse prazo e a aposta ainda for válida, ela segue normalmente. Se for cancelado ou adiado por mais tempo, a aposta é anulada e o valor devolvido ao saldo da conta.

Sim. Todos os jogos de slots e cassino virtual no 11tt utilizam RNG (Gerador de Números Aleatórios) certificado. As mesas ao vivo são transmitidas em tempo real com dealers humanos, garantindo transparência nos resultados. O RTP (Return to Player) de cada jogo está disponível nas informações do título — geralmente entre 94% e 97% para os slots mais populares.

Sim. O cassino do 11tt é totalmente adaptado para celular, tanto pelo navegador quanto pelo aplicativo. Slots, mesas ao vivo e jogos de crash funcionam perfeitamente em telas menores. Para a melhor experiência em dispositivos móveis, recomendamos baixar o app disponível em Download.

O número máximo de cartelas por rodada varia conforme a sala de bingo escolhida no 11tt. Em geral, é possível adquirir até 100 cartelas por rodada, o que aumenta suas chances de ganhar. Cada cartela tem um valor fixo que é descontado do saldo da sua conta no momento da compra.

Acesse as configurações de segurança da sua conta no 11tt e procure a opção de autenticação em duas etapas. Você pode vincular um app autenticador (como Google Authenticator ou Authy) ou receber códigos via SMS. Com o 2FA ativo, mesmo que alguém descubra sua senha, não conseguirá entrar na conta sem o código temporário.

Aja imediatamente: troque sua senha pelo painel de configurações. Se não conseguir acessar a conta, entre em contato com o suporte do 11tt pelo chat ao vivo e informe a situação. Nossa equipe pode bloquear a conta temporariamente enquanto investigamos. Nunca compartilhe sua senha com ninguém — o 11tt nunca solicita senhas por nenhum canal de atendimento.

Rollover (ou requisito de apostas) é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder saque o dinheiro proveniente dele. Por exemplo: bônus de R$ 100 com rollover de 10x significa que você precisa apostar R$ 1.000 total antes de sacar os ganhos do bônus. Os termos específicos de cada promoção do 11tt detalham como o rollover é calculado e quais jogos contribuem para ele.

Sim, na maioria dos casos. Se você solicitar um saque antes de completar os requisitos de apostas do bônus ativo, o saldo de bônus e os ganhos provenientes dele são cancelados. O saldo real que você depositou pode ser sacado normalmente. Por isso, leia os termos de cada promoção antes de ativar — você pode optar por não usar o bônus se preferir manter flexibilidade total de saque.